岗位职责：

1、解答客户使用中遇到的产品问题，帮助客户更好的使用产品，提升客户满意度；

2、维护与客户的良好关系，处理客户投诉；

3、负责售后客服各平台与客服电话接听与回复；

4、记录客户诉求，及时跟进处理，将用户反馈问题点，及各平台反馈问题点每月汇总报表并推动内部改善，及跟进改善进度与情况；

5、协助售后工程师对售后退换件拆检与分类；



任职资格：

1、机械制造、电子、质量管理等管理类相关专业；

2、具备至少2年以上品质工程、客服工程师及客诉处理等工作经验；

3、熟悉电子消费类产品售后客服处理流程；

4、良好的职业操守和素质，富有亲和力，认同企业文化，能承受一定工作压力；

5、工作态度乐观积极，良好的团队合作意识，具有良好的书面、口头表达能力。



工作地点：厦门海沧东孚

职位类别： 售前/售后客服

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